LA POST VENTA EN LA CONSTRUCCION EN 2019

LA POST VENTA EN LA CONSTRUCCION EN 2019. En la actualidad el servicio de post-venta, es fundamental para salvaguardar nuestra imagen de empresa seria, y crear la tan afamada lealtad de los propietarios.

Es muy importante el servicio que se ofrece al finalizar las obras y a su entrega. Tenemos que tener muy claro, que el cliente siempre tiene la raz贸n, ya que una reclamaci贸n por parte de este, se traduce en una imagen negativa.

Cualquiera de nosotros, como nuevos propietarios de una vivienda, exigimos encontrar en ella, las cualidades rese帽adas en la memoria del proyecto y firmadas en el contrato. En caso de que existieran, alg煤n tipo de deficiencias, deber铆an resolverse a la mayor brevedad posible.

LA POST VENTA EN LA CONSTRUCCI脫N EN 2019

Durante meses, tuve la oportunidad de encargarme de la postventa de una urbanizaci贸n de 180 viviendas, en la zona de Torrevieja. Mi trabajo consist铆a en coordinar a los propietarios con las subcontratas, y principalmente, resolver los problemas de los clientes.

Tengo que reconocer, que no tuve mucha suerte, porque de 180 viviendas, solo hab铆a un propietario espa帽ol, que por cierto, ten铆a su vivienda alquilada, a una mujer francesa, y realmente, lo m铆o no son los idiomas. Dejando de lado la an茅cdota de las nacionalidades, durante ese tiempo, aprend铆 much铆simo, tanto del trato directo con los clientes, como de la resoluci贸n de problemas y conflictos.

Siempre, cuando hago referencia a este periodo profesional de mi vida, lo nombr贸 como el Master de Construccion gratis que recib铆.

Durante el camino me encontr茅 todo tipo de personas. Desde propietarios que solo deseaban que se les subsanara las anomal铆as, hasta aquellos que ped铆an sin cesar y aplicaban la archi-famosa coletilla: 芦Ya que…禄.

Durante este periodo, analice todos los factores que eran part铆cipes de esta post-venta. Para averiguar, cu谩les eran los principales errores que podr铆amos estar cometiendo, y por los cuales, se disparaban las horas de administraci贸n y las visitas a las casas, me dedique a controlar todos estos detalles, mediante un seguimiento de las incidencias en viviendas.

LA ESENCIA

El problema, a mi entender, ven铆a del inicio de la post-venta. Las reuniones pactadas que se hac铆an para las revisiones de las viviendas, eran siempre bilaterales. En la primera reuni贸n los protagonistas, eran, la Direcci贸n facultativa y la empresa constructora, los cuales creaban un listado de repasos a realizar.

Una vez ese listado era solucionado, se entregaba la vivienda al propietario, el cual junto al promotor o agente de ventas, generaban una segunda lista de repasos.

Esa segunda lista, era entregada al servicio de post-venta, el cual se hac铆a cargo. Pero a veces hab铆an tercera,cuarta y hasta quintas listas, dispar谩ndose los costes y las horas de administraci贸n.

Y gracias a esta situaci贸n, ten铆a clara una cosa, La postventa no es cosa de dos, sino de tres.

CONCLUSI脫N Y SOLUCIONES

Para llevar a cabo un servicio perfecto, donde el propietario quede satisfecho, en la reuni贸n inicial, deben participar todas las partes, y son:

  • El propietario del inmueble.
  • El Director T茅cnico de la Obra, o agente de ventas.
  • Y por 煤ltimo, el Coordinador de Post-Venta de la Empresa Constructora.

Durante esa reuni贸n, que se llevar谩 a cabo en el inmueble del propietario, se revisar谩n conjuntamente las posibles anomal铆as, que ser谩n reflejadas en un acta, que ser谩 firmada posteriormente por todos los presentes, y cada uno de ellos dispondran de una copia, al finalizar la reuni贸n.

En este acta, tambi茅n deben quedar reflejados los diferentes periodos de garant铆a del contenido y continente de la vivienda.

Estoy 100% seguro, que esta forma de actuar, evitar铆a futuros conflictos y la imagen de la empresa constructora saldr铆a totalmente beneficiada.

Quiero dejar constancia, que partimos de la base, que las constructoras debemos hacer bien nuestro trabajo, durante este servicio de Post-Venta, d谩ndole al cliente un trato exquisito y mostrando siempre inter茅s por subsanar a la mayor brevedad las incidencias.